Clinicflow AI هو وكيل ذكاء اصطناعي متخصص يساعد العيادات الطبية على إدارة تواصل المرضى على نطاق واسع. يتصل برقم واتساب الخاص بالعيادة للإجابة على الأسئلة وإرشاد المرضى وتبسيط سير عمل المواعيد.

يفهم الوكيل سياسات العيادة وخدماتها وساعات العمل ونطاقات التسعير وتوفر الأطباء عبر قاعدة معرفة منظَّمة. وعند الحاجة، يمكنه تمرير المحادثة بسلاسة إلى موظف بشري.

التحدي

• كانت العيادات مُثقلة بالاستفسارات المتكررة على واتساب (ساعات العمل، الخدمات، الاتجاهات، الأسعار، التأمين، وغيرها).
• أدت جدولة/إعادة جدولة المواعيد يدويًا إلى التأخير وفوات الفرص.
• احتاجت الفرق إلى طريقة آمنة للسماح للذكاء الاصطناعي بالمساعدة دون فقدان السيطرة على المحادثات الحساسة.

الحل

بنينا طبقة ذكاء اصطناعي آمنة وجاهزة للعيادات أعلى واتساب باستخدام Next.js وLangChain ومدعومة بـ OpenAI. يقوم المشرفون بربط رقم واتساب الخاص بهم وتعريف قاعدة معرفة العيادة، ويتولى الوكيل المحادثات تلقائيًا.

• تكامل واتساب عبر Meta Cloud API وويب هوكس موثَّقة
• إدخال قاعدة معرفة تشمل الخدمات وساعات العمل والأسعار والأسئلة الشائعة والسياسات
• سير عمل لحجز المواعيد وإعادة جدولتها وإلغائها
• تمرير بشري في الحلقة للطلبات المعقّدة أو الحساسة
• الاشتراكات والفوترة عبر Paymob

الميزات الرئيسية

• محادثات أصلية عبر واتساب مع فهم لغوي طبيعي
• توجيه ذكي: إجابات ذاتية عند الثقة، وتصعيد لموظف عند عدمها
• تدفقات حجز المواعيد مع ضوابط وخطوات تأكيد
• لوحة إدارة لإدارة المعرفة والتوافر وجودة الاستجابات
• دعم متعدّد العيادات وصلاحيات وصول معتمدة على الأدوار

النتائج

• ردود أسرع على واتساب مع تغطية ثابتة على مدار الساعة
• تقليل عبء الاستقبال عبر أتمتة الاستفسارات المتكررة
• أخطاء أقل في الجدولة وتوقعات أوضح للمرضى
• تجربة ذكاء اصطناعي قابلة للتحكم يمكن للعيادات الوثوق بها وتكييفها

حزمة التقنيات

React، Next.js، OpenAI، LangChainJS، واجهة Meta WhatsApp Cloud، Webhooks، Paymob